一兆韦德“办卡容易退款难”是怎么回事？各种预付卡退款难该怎么办？

北京志霖律师事务所副主任赵占领在接受《国际金融报》记者采访时表示，如果涉及到预付卡退款问题，主要看顾客与商家签署合同中所规定的退款条件。

调查中，记者拿到的几份一兆韦德与“准会员”签订的《定金协议书》，发现协议书下方的注意事项中有这样一项表述：“因会员单方面原因逾期不签署正式会员协议的或不支付余额的将不得享受定金付款日的优惠政策，同时定金不予退还。”

据了解，一兆韦德通常会直接与顾客签署合同，也有在门店预售或是像顾言这样没有一次性交完全款的情况下签署定金协议。记者查阅一兆韦德官网发现，截至目前，上海地区共有89家分店，其中预售门店12家，正营业门店74家，试营业门店3家。

但现实情况则是，一兆韦德要求消费者支付的定金大多数已经是全部的会员办卡费用，涉及的定金金额从5000元到2万元不等。

在赵占领看来，一兆韦德与顾客签订的定金协议是从合同，指合同当事人在订立主合同时，为了保证主合同的履行，签订从合同约定一方当事人预先支付给对方一定数额的货币，当债务人履行债务后，定金应当收回或者抵作价款的一种担保合同。更为重要的是，交付定金的金额不得超过合同标的的20%，所以一兆韦德在与顾客签署《定金协议书》时收取顾客合同标的的50%甚至是100%是极其不合理的。“至少超过合同金额20%的定金费用要退给消费者，正常情况下，向工商部门举报之后，该部门都应该依法处理”。

赵占领表示，一般企业考虑到风险规避因素，都会在合同里对办理退卡退费有一项规定，而双方签署这一合同，这一条款也随之生效。

对于定金收取的是准会员办卡费用的全款或是50%的金额，一兆韦德总部客户部的相关负责人对记者表示，并不清楚消费者和门店是如何谈的，“如果会员没有意向的话，我们也没有办法收取他们的钱”。但在退款这一问题上，上述相关负责人并未直接回应。

3、行业：门槛低、监管难

目前，在诸多社交平台，有关“一兆韦德投诉”等话题不在少数。新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上显示，从3月26日到7月26日，4个月间关于一兆韦德的投诉量有10条，其投诉案件的进展状态均为处理中。而且在该平台公布的“黑榜”中“一兆韦德健身”名列其中。

无独有偶，在黑猫平台上，记者发现，关于健身房投诉的不在少数。2018年7月，因会员工作调动系个人原因为由拒绝退款，深圳领域world健身中心遭到会员的投诉。2018年5月，上海威尔士健身因未履行承诺内容也遭到会员投诉。

除了办理的健身卡存在退款的情况，健身行业还有更多被诟病的问题。

有消费者对记者表示，其在健身房健身期间感受最多的就是混乱。“由于私教频繁离职，且工作交接混乱，导致购买的私教课程没有人负责，直到课程到期。现在要求会所退款，会所新任教练认为以前教练的问题与他无关，要我自己承担损失，打总部投诉电话没有任何作用”。